Het bedrijf RENDL lichting a.s., ID: CZ28200896, met statutaire zetel aan Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Prague CZ, (hierna de "Verkoper").
- INLEIDENDE BEPALINGEN
- Dit Retourbeleid (hierna het "Retourbeleid") regelt de wederzijdse rechten en verplichtingen van de Verkoper en de personen die een koopovereenkomst met de Verkoper hebben gesloten (hierna de "Koper" en de "Overeenkomst") via de online winkel van de Verkoper, beschikbaar op https://www.rendl.be/ (hierna de "E-shop"), bij het indienen van een klacht over goederen die in de E-shop zijn gekocht.
- Het Retourbeleid wordt uitgegeven in overeenstemming met Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd (hierna het "Burgerlijk Wetboek") en Wet nr. 634/1992 Coll., inzake Consumentenbescherming, zoals gewijzigd (hierna de "Consumentenbeschermingswet").
- Dit Retourbeleid is van toepassing in gevallen waarin de Koper een natuurlijke persoon is die bij het sluiten van de overeenkomst handelt buiten de reikwijdte van zijn bedrijfsactiviteiten of buiten de uitoefening van zijn beroep.
- Het Retourbeleid maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden van de Verkoper, die de werking van de E-shop en het sluiten van Overeenkomsten regelen.
- PROCEDURE VOOR HET INDIENEN EN AFHANDELEN VAN EEN KLACHT
- Behalve in gevallen waarin een andere persoon is aangewezen om de reparatie uit te voeren, is de Verkoper verplicht een klacht te accepteren in elk van zijn vestigingen waar de ontvangst van de klacht mogelijk is met betrekking tot het assortiment van verkochte producten of verleende diensten, of zelfs op zijn maatschappelijke zetel.
- De Koper dient een klacht in bij de Verkoper via de hieronder in dit Retourbeleid vermelde contactgegevens, zonder onnodige vertraging na ontdekking van een gebrek of ander probleem.
- In de klachtmelding is de Koper verplicht zijn contactgegevens, een beschrijving van het gebrek en de gewenste wijze van afhandeling van de klacht te vermelden (d.w.z. welke rechten voortvloeiend uit gebrekkige nakoming worden ingeroepen). Voor dit doel kan de Koper gebruik maken van het voorbeeldformulier voor klachten dat als bijlage bij dit Retourbeleid is gevoegd.
- De Koper is verplicht de geclaimde goederen samen met de klacht en het aankoopbewijs van de goederen bij de Verkoper in te dienen (typisch een factuur, belasting- of ander aankoopdocument). Sommige klachten kunnen worden beoordeeld op basis van fotodocunetatie. Het recht om over deze mogelijkheid te beslissen ligt bij de Verkoper. Indien de Koper de goederen naar de Verkoper verzendt per koeriers- of postdienst, moet hij de goederen zodanig verpakken dat schade tijdens het transport wordt voorkomen, samen met alle accessoires en documentatie die deel uitmaakten van de originele verpakking. De Verkoper accepteert geen zendingen onder rembours.
- Bij indiening van een klacht geeft de Verkoper de Koper een schriftelijke bevestiging waarin de datum van de klacht, de inhoud ervan, de door de Koper gevraagde wijze van afhandeling en de contactgegevens van de Koper voor communicatiedoeleinden worden vermeld.
- De klacht, inclusief het verhelpen van het gebrek, moet worden afgehandeld en de Koper moet hiervan op de hoogte worden gebracht binnen uiterlijk 30 dagen vanaf de datum van de klacht, tenzij de Verkoper en de Koper een langere termijn overeenkomen.
- Indien de termijn voor de afhandeling van de klacht zonder resultaat verstrijkt, kan de Koper de Overeenkomst ontbinden of een redelijke korting eisen.
- Na afhandeling van de klacht zal de Verkoper de geclaimde goederen aan de Koper teruggeven en tevens een bevestiging verstrekken van de datum en wijze van afhandeling, inclusief een bevestiging van de reparatie en de duur ervan, of een schriftelijke rechtvaardiging voor de afwijzing van de klacht.
- Elke door de Verkoper verstrekte garantie wordt verlengd met de periode vanaf de indiening van de klacht tot de afhandeling ervan of totdat de Koper verplicht was de goederen af te halen. In het geval van een ongegronde klacht wordt de garantie niet verlengd.
- In het geval van een gegronde klacht heeft de Koper recht op terugbetaling van redelijk gemaakte kosten in verband met de klacht (in het bijzonder de verzendkosten die zijn betaald bij het versturen van de goederen). De Koper dient het verzoek om terugbetaling van kosten te sturen naar het hieronder in dit Retourbeleid vermelde e-mailadres. De e-mail moet het klachtnummer, het rekeningnummer en bewijsstukken van de gemaakte kosten bevatten (bijvoorbeeld verzendbewijzen of andere documenten). De Verkoper beslist over de redelijkheid van de door de Koper opgevoerde kosten.
- Totdat de Verkoper zijn verplichtingen uit hoofde van gebrekkige nakoming heeft vervuld, is de Koper niet verplicht de uitstaande koopprijs van de goederen of een deel daarvan te betalen.
- CONTACTGEGEVENS
- Voor communicatiedoeleinden is de Koper verplicht een van de volgende contactmogelijkheden van de Verkoper te gebruiken:
- e-mail: info@rendl.be
- telefoon: +32 466 90 49 52
- adres van vestiging: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Prague CZ
- afleveradres: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Prague CZ
- Voor het indienen van een klacht is de Koper verplicht een van de volgende contactmogelijkheden te gebruiken:
- e-mail: info@rendl.be
- adres van vestiging: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Prague CZ
- afleveradres: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Prague CZ
- De Verkoper zal de Koper contacteren op dezelfde wijze als de Koper heeft gebruikt om met de Verkoper te communiceren, of via de contactgegevens die in de Overeenkomst of in het gebruikersaccount in de E-shop van de Verkoper zijn verstrekt.
- ALGEMENE EN SLOTBEPALINGEN
- De bepalingen van dit Retourbeleid doen geen afbreuk aan de rechten en verplichtingen van de Koper onder de Algemene Voorwaarden (met name met betrekking tot het recht om de Overeenkomst te ontbinden en andere rechten).
- Dit Retourbeleid treedt in werking op 1 mei 2025.
